S’il y a une chose qui définit HomeExchange.com, au-delà de sa belle communauté, c’est la notion de confiance. D’une part, les membres qui décident d’échanger leurs maisons se font confiance, et d’autre part, nos membres font confiance à HomeExchange pour assurer un service impeccable. Nous sommes bien conscients du fait qu’il faut parfois un peu de temps pour accorder sa confiance à quelqu’un et qu’en choisissant d’échanger votre maison via HomeExchange, vous nous faites confiance.

Nous avons le privilège, depuis 1992, de contribuer à ce que l’on appelle l’économie du partage, une économie dont nous avons été l’un des pionniers. Notre petit catalogue papier initial a bien évolué depuis cette époque et est aujourd’hui devenu un site qui révolutionne la manière dont les gens voyagent et organisent leurs vacances. Même si nous nous étendons aujourd’hui à 160 pays, avec plus de 65 000 maisons et appartements, les principes de base de HomeExchange et ses valeurs de confiance et de partage sont toujours restés les mêmes avec le temps.

Votre confiance est si importante que nous travaillons avec une équipe Confiance et Sécurité dédiée, composée de spécialistes qui s’occupent des questions qui exigent un savoir-faire et une finesse tout particuliers. Leur mission : veiller à ce que vos échanges de maison répondent à vos attentes.

Si, d’autre part, vous avez des questions, des soucis techniques ou des interrogations liées au paiement de votre abonnement, notre équipe d’assistance aux membres est à votre disposition à tout moment et se fera une joie de répondre à vos questions, mais aussi de vous expliquer les subtilités du site, de vous aider à paramétrer vos préférences, à améliorer votre offre, à rédiger vos messages, à renouveler votre abonnement, etc. Les membres de l’équipe ne travaillent pas seulement pour HomeExchange, ils sont eux aussi membres de la communauté, puisqu’ils échangent eux-mêmes leurs propres logements sur le site. Vous pouvez donc compter sur eux pour répondre à toutes vos questions.

Chez HomeExchange, nous avons à cœur de tout mettre en œuvre pour mériter votre confiance et la garder. Nous sommes là pour vous aider à découvrir le monde.